Create Value For Customers
الالتزام بالخدمة

الدعم الفني الأول ما قبل البيع
1. يشارك في الأعمال التحضيرية للمشروع وفي تقديم المشورة المرجعية التي في متناول اليد عندما يبدأ المشتري بتنفيذ خطة المشروع واختيار نوع المعدات. 
2. إرسال مهندسين فنيين وموظفي مبيعات لتنفيذ التواصل العميق حول الاشياء التقنية ذات الصلة من المشتري وإعطاء نوع المعدات الحل الأولي والاختيار. 
3. امدادات للمخططات العملية و البيانات الفنية والتخطيط المنشأ من المعدات ذات الصلة إلى المشتري عند تصميمه على بناء المصنع. 
4. توفير مثال هندسي للشركة لتكون مرجعا للمشتري خلال اختيار النوع والتصميم. توفير وقت واحد للاشياء ذات الصلة من المثال الهندسي للتبادل الفني. 
5. فحص تدفق حقل الإنتاج وعمليات الشركة. تقديم الوثائق ذات الصلة مع نظام الإدارة اللوجستي ونظام مراقبة الجودة. 

إدارة المشروع الثاني في البيع
1. فيما يتعلق بالمشروع مع العقد الموقّع، الشركة تنفذ إدارة المشاريع و تغطي مجمل العملية من توقيع العقد إلى الاختيار النهائي وقبول المشروع.  الخطوات الأساسية هي كما يلي: توقيع العقد، خطة الكلمة و تقرير الرسم البياني، الإنتاج والتصنيع والتجميع والتصحيح و التجميع النهائي ثم التفتيش و تسليم معدات الشحن وتصحيح الأخطاء والمراجعة و أخيرا القبول. 
2. سوف تقوم الشركة بتعيين مهندس ذي خبرة وفيرة في إدارة المشروع باعتباره شخصا مسؤولا سيتولى المسؤولية الكاملة عن إدارة المشروع وعن الاتصال. وينبغي للمشتري أن يتأكد من مواد التغليف وأن يترك العينة. وينبغي للمشتري أيضا توفير المواد اللازمة للتشغيل التجريبي خلال تجميع وتصحيح الأخطاء عن المورد مجانا. 
3. يمكن أن يتم الاختيار الأولي والقبول من المعدات في المصنع المورد أو المصنع المشتري. إذا تم تنفيذ الاختيار والقبول في المصنع المورد، يجب على المشتري أن يرسل شخصا إلى المصنع المورد للاختيار والقبول خلال 7 أيام بعد تلقي إخطار. إذا تم تنفيذ الاختيار والقبول في المصنع للمشتري، يجب أن يتم فتح المعدات وفحصها مع وجود الاشياء و كل من المورد والمشتري في غضون يومين بعد وصول المعدات. وينبغي أيضا أن يتم الانتهاء من تقرير الاختيار والقبول. 
4. يتم تحديد مخطط تركيب المعدات من خلال اتفاق الطرفين. سوف يقوم الموظفون بالتصحيح و التوجيه و التركيب وفقا للعقد وتنفيذ التدريب الميداني لموظفي التشغيل والصيانة للمستخدم. 
5. في حالة أن إمدادات المياه والكهرباء والغاز والمواد التصحيح يتم توفيرها، يمكن للمشتري أن يتم إخطاره في شكل مكتوب يتم إرساله للأفراد لتصحيح المعدات. وينبغي إيلاء حساب للمياه والكهرباء والغاز والمواد التصحيحية من قبل المشتري. 
6. يتم التصحيح على مرحلتين. يتم تثبيت المعدات ووضع الخطوط في المرحلة الأولى.   وفي المرحلة الثانية، يتم تشغيل التصحيح والتجريب بشرط أن مكيف الهواء المستخدم لا يكون منقى و المواد هي الماء والكهرباء والغاز ومواد التصحيح المتاحة. 
7. وفيما يتعلّق بالاختيار النهائي والقبول فيتمّ الاختبار النهائي وفقا للعقد وكتاب تعليم المعدات بحضور كل من الموظفين والموردين والشخص المشتري المسؤول. يتم الاشتغال على تقرير الاختيار والقبول النهائي عند الانتهاء من الاختبار النهائي. 
 
ثالثا وثائق التقنية المقدمة
I) تأهيل بيانات التركيب (IQ)
1. شهادة الجودة، كتاب تعليمات، قائمة التعبئة 
2. قائمة الشحن وقائمة  المرتديات ، إخطار من أجل التصحيح 
3. مخططات التثبيت (بما في ذلك رسم الخطوط العريضة والمعدات والأنابيب  المتصلة بموقع الرسم، عقدة المكان الرسم، الرسم التخطيطي الكهربائي والميكانيكي و محرك الرسم، كتاب تعليمات للتركيب والرفع) 
4. دليل التشغيل للأجزاء الرئيسية التي تم شراؤها 
 
II) تأهيل بيانات الأداء (PQ) 
1. تقرير تفتيش المصنع على الأداء 
2. شهادة القبول للأداة 
3. شهادة من المواد الهامة من الجهاز الرئيسي 
4. المعايير الحالية: معايير قبول منتج من المنتجات 
 
III) مؤهلات بيانات عملية (OQ)
1. طريقة اختبار للمعدات الفنية ومؤشر الأداء 
2. إجراءات التشغيل القياسية، إجراء الشطف القياسي 
3. الإجراءات الخاصة بأعمال الصيانة والإصلاح 
4. معايير المعدات 
5. تثبيت سجل المؤهل 
6. سجل التأهيل و الأداء 
7. تأهيل سجل الطيار 
 
IV) تحقق أداء المعدات 
1. التحقق الوظيفي الأساسي (الاطمئنان على كمية التحميل والوضوح) 
2. التحقق من التوافق من الهيكل والتلفيق 
3. اختبار وظيفي للاحتياج إلى التحكم الآلي 
4. توفير حل لتمكين مجموعة كاملة من المعدات من تلبية التحقق GMP 
 
IV رابعا خدمة ما بعد البيع
1. إنشاء ملفات المعدات و العملاء، والحفاظ على سلسلة التوريد دون انقطاع من قطع الغيار، وتقديم المشورة للتحديث الفني والاستبدال بالنسبة إلى الزبون. 
2. وضع نظام للمتابعة. زيارة العميل بصفة دورية وعند الانتهاء من تركيب المعدات والتصحيح للتغذية الراجعة: استخدام المعلومات في الوقت المناسب وذلك لضمان تشغيل الصوت والتشغيل المستقر والموثوق به من المعدات وإزالة القلق على الزبون. 
3. إنشاء الردّ في غضون  ساعتين من تلقي المشتري لإخطار بتعطل المعدات أو خدمة المطلب. ترتيب موظفي الصيانة للوصول الى الموقع خلال 24 ساعة، أو 48 ساعة على أقصى تقدير. 
4. جودة مدة الضمان:  سنة واحدة  بعد قبول المعدات. "ثلاثة ضمانات" التي تنفّذ خلال الفترة تضمن ما يلي: ضمان الإصلاح (للآلة الكاملة)، وضمان الاستبدال (لارتداء أجزاء باستثناء أضرار من صنع الإنسان)، وضمان الاسترداد (لقطع اختياري). 
5. إنشاء نظام الخدمة  والشكوى. ذلك هو هدفنا في نهاية المطاف لخدمة عملائنا بشكل أفضل، و الإشراف على عملائنا. يجب أن نضع حدا حازما لهذه الظاهرة التي يسعى خلالها  الأفراد للدفع لدينا خلال تركيب المعدات وتصحيح الأخطاء والخدمات التقنية. 

V البرنامج التدريبي الخامس للتشغيل والصيانة
1. مبدأ عام في التدريب هو "الكمية العالية، وذات الجودة العالية و السرعة وخفض التكاليف". برنامج التدريب ينبغي أن يخدم الإنتاج. 
2. دورة: دورة نظرية وبالطبع عملية و نظرية و هي أساسا حول معدات مبدأ العمل والهيكل وخصائص الأداء ونطاق التطبيق واحتياطات التشغيل، وما إلى ذلك من طريقة تعليم المتدرب المعتمدة للدورة العملية للمتدربين على السيطرة بسرعة على التشغيل واصيانة اليومية  وتصحيح الأخطاء واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمعدات واستبدال وتعديل أجزاء معينة. 
3. المعلمون: تصميم كبير من فنيين ذوي خبرة حول المنتج 
4. المتدربون: موظفو التشغيل، عمال الصيانة وموظفو الإدارة ذات الصلة من المشتري. 
5. وضع التدريب: تم تنفيذ البرنامج التدريبي في موقع تصنيع المعدات من الشركة للمرة الأولى، ويتم تنفيذ البرنامج التدريبي على موقع الإنتاج المستخدم للمرة الثانية. 
6. وقت التدريب: اعتمادا على الوضع العملي للمعدات والمتدربين 
7. تكلفة التدريب: توفير بيانات التدريب مجانا واستيعاب المتدربين مجانا وشحن أي رسوم للتدريب مجانا. 
 

آلة واحدة
خط الإنتاج
بيان المنتج